封面圖來自於dell.com，版權屬於原作者戴爾外星人Alienware美國與中國售後服務對比1. 戴爾外星人Alienware中國售後服務
國行的Alienware筆記本電腦享受到的是Dell最高級別的售後，稱為先智服務（Premium Support Plus），這一售後服務包含了以下七大保障（自帶兩年保修期）：
意外損壞免費維修
硬體隱患主動預警
專家協助清除病毒
全球聯保境外售後
24x7軟硬體電話支持
支持硬體故障上門維修
支持系統自動化優化
在這7大服務中，意外損壞免費維修是包括了意外跌落，意外電擊，意外進水等情況（不包括山洪，地震等不可抗力因素）免費維修或者更換。這對使用這樣高價值電腦的用戶是一個極其重要的保障，用戶不用擔心電腦壞了怎麼辦，dell直接上門解決煩惱，輕鬆省力並且不需要支付高昂的維修費用。
此外，硬體故障上門維修也是一個非常貼心的服務，電腦某一個地方出現硬體問題， 例如燈光不亮，例如無法開機等棘手或煩心的情況，打電話到售後，確認問題之後，專業的售後工程師會上門為你排憂解難。
除了電腦硬體方面的問題或者意外損壞，在系統方面，先智服務也是支持提前預警，自動優化。工程師遠程同屏解決故障等服務，並且用戶能夠看到操作，也不必擔心隱私泄露的情況發生。總之一句話，有問題可以隨時打電話到dell，戴爾原廠工程師將為你提供專人專線的優先支持，無論是硬體故障維修、軟體安裝偵錯、人工專家協助型病毒消除、設置家長控制、備份數據、還是意外故障保修，都有一對一定製化解決方案。先智服務能夠全面保障購機后的使用。
24x7軟硬體電話支持服務熱線：800-858-2925（座機-免費)；400-881-2101 (手機-市話費)。
先智服務（Premiun Support PLus）保修範圍
部件類型部件說明（注意：實際配置以你的產品為準）主要部件主板、固定在主板上且不可與主板分割的部件、CPU獨立顯卡、內存、硬碟(含固態硬碟)、健盤、屏幕外設及其他部件隨機配備的其他板卡，觸控板、線材、外部設備，如滑鼠、光碟機、攝像頭、音箱預裝軟體出廠時已經預裝入電腦中的軟體(軟體的免費保修僅限於免費恢復到整機出廠預裝狀態常用軟體客戶自行下載安裝的常用軟體電池部件隨機電池其它筆記本外殼(ABCD面) 、外殼腳墊、B面液晶顯示屏墊片、PCMICA、MEWCARD機械裝置與擋板、電腦鎖具等想要了解自己國行的Alienware外星人電腦的保修情況，可在中國官網識別產品以查看你的保修狀態和服務選項。
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2. 戴爾外星人Alienware美國售後服務
美行Alienware外星人筆記本自帶的售後叫做Basic Support「基本服務」，簡稱BS（自帶一年保修期）。具體如下：
免費技術支持電話800，工作時間（7X5）撥打；
硬體故障報修免費上門服務，不收取長途、電話、人工費用；
質量問題損壞的部件免費提供更換，不收取配件費用；
免費不限次數的的易耗部件更換，如經常BT下載造成硬碟損壞、經常刻盤造成光碟機損壞等；
免費遠程軟體服務（排查病毒，維護系統等）。
值得一提的是：從2017年2月13日起，美國購買的Alienware外星人電腦若只帶NBD保修則不再支持中國戴爾聯保維修。
圖片來自於dell.com，版權屬於原作者只有自己付費升級到有PS服務（$99/年起），全名Premium Support（全智服務），才提供全球聯保，在國內享受免費維修服務。注意升級之後的PS服務也不考過AD服務，全稱Accidental Damage（全面意外保護），需要額外付費$79/年起，才能在非人為的意外情況導致電腦死亡或損壞的情況下，由戴爾提供免費維修，更換部件甚至換機服務。不過一年僅一次機會。
如果你付費升級為PSP服務（$179/年起），全名Premium Support Plus（先智服務），除了享受全球聯保外，還包含Accidental Damage（全面意外保護）。
想要了解自己美版的Alienware外星人電腦的保修情況，可在美國官網查詢。
總結：
國行購機自帶的先智服務（Premium Support Plus）不僅包含了美版自帶基礎服務的所有服務，且涵蓋了 AD 意外保護服務，還增加了輔助病毒清除，家長控制等幾個全新的售後服務政策，是戴爾售後服務的最高級別，且保修期為兩年，比美版ALienware自帶的基本服務還多一年。所以我們不難看出，中國戴爾外星人Alienware售後服務比美國的好很多。
國行和美版Alienware哪個更值得買？
雖說國行的Alienware外星人自帶支持全球聯保和意外保，但價格相較美版的貴不少，高端配置的機型差不多有一萬多的差價，這個差價聽起來還是相當誘人的。美版的ALienware雖然只有升級到Premium Support Plus（先智服務）才會有全球聯保和意外保，但兩年的價格也只需$179×2=$358（摺合人民幣2300元左右），除去這個全球聯保升級費用，也會有小一萬的差價。所以對於差價較大的高端機型，個人還是覺得美版的更值得入手。
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